Experiência do cliente
A experiência do cliente é a percepção geral do mesmo acerca de nosso produto ou serviço, através de todas as interações ao longo do ciclo de vida do cliente. Esta percepção influencia o comportamento do cliente, e constrói MEMÓRIAS que impulsionam sua lealdade, gerando assim maior participação do cliente em nosso negócio. Estudos recentes afirmam …